L’entreprise :

Renovadmin, société du groupe Sonergia, a pour mission d’accompagner les partenaires professionnels dans le montage des dossiers de primes de rénovation énergétique.

Le poste :

Au sein de la Business Line Services et Financement, votre mission principale est d’accompagner les partenaires et de prévenir et résoudre les causes d’insatisfaction.

Vos principales missions sont :

• Réaliser l’onboarding des prospects souscrivant aux offres commerciales, des contrôles anti-fraude jusqu’à la formation initiale et continue

• Identifier et comprendre chez chaque client partenaire les points de blocage, de non-conformité, d’incomplétude, d’inefficience

• Suivre proactivement chaque client et mettre en place des solutions adaptées afin d’améliorer leur expérience et l’efficacité du service

• Gérer les leads entrants dans notre CRM via des appels sortants et mener des campagnes pour la réactivation de clients ou l’accompagnement sur des actions spécifiques

• Offrir un accompagnement de proximité pour garantir l’engagement et la rétention des clients

• Gérer les appels entrants, notamment les réclamations, en apportant une réponse claire, professionnelle et efficace

Le profil :

Diplomé(e) d’un Bac+2 dans le domaine de la relation clients, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans le domaine de la relation client et du commerce.

Pédagogue, vous possédez une excellente capacité d'écoute et de communication.

Proactif(ve) et orienté(e) solutions, vous avez à coeur d'honorer la qualité de la promesse client. Vous êtes à l'aise pour gérer toutes les situations clients (réclamations comprises).

Vous avez idéalement une connaissance du dispositif des CEE.

Les + de ce poste :

• Rejoindre Sonergia, c’est devenir acteur d’un sujet qui nous concerne tous : les économies d’énergie et participer à une aventure humaine   

• Mutuelle prise en charge à 85% ; Tickets restaurant ; 1 jour de télétravail par semaine ; intégration et formation sur mesure.

Au sein du Groupe Sonergia, nous sommes très attachés à l’égalité des chances, la lutte contre les discriminations et la diversité.

Ce poste est ouvert à toute personne en capacité de répondre aux missions énoncées dans l’annonce sans distinction.